J’ai le plaisir de vous présenter le rapport d’activités 2024 de l’Agence de Développement et de Réservation Touristiques du Gard. Cette année, marquée par de nombreux projets et défis, confirme notre ambition collective : faire du Gard une destination toujours plus attractive, structurée et responsable.
Dans un contexte en mutation – transition écologique, mobilités, numérique – Gard Tourisme poursuit sa mission d’accompagnement des territoires et de valorisation des acteurs, en plaçant la durabilité au cœur de son action.
Aux côtés des Offices de tourisme, EPCI, filières et partenaires institutionnels, nous avons mené des actions concrètes : structuration de l’offre, promotion, innovation, observation, production de contenus… autant de leviers activés pour renforcer l’économie touristique locale et enrichir l’expérience des visiteurs.
Présidente de Gard Tourisme
Pascale FORTUNAT-DESCHAMPS
Tél : 04 66 36 96 30
E-mail : presidence@tourismegard.com
millions
millions
Dont 73 % réalisées entre avril et septembre
Principaux bassins émetteurs : Auvergne-Rhône-Alpes, Île-de-France, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Occitanie, Grand Est
Marchés prioritaires départementaux : Bouches-du-Rhône, Hérault, Rhône, Paris, Isère
Principaux pays d’origine : Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Suisse
Incluant l’hébergement marchand et les résidences secondaires
1er mode d’hébergement départemental
milliards
D’euros de consommation touristique
emplois
Directs et indirects générés
pilier
De l’économie départementale, après l’agriculture et l’industrie
excellente
e-reputation
Note moyenne des professionnels gardois sur Fairguest
Analyse de l’activité touristique du Gard, de ses destinations et de ses partenaires à l’aide de Flux Vision Tourisme (par jour, mois, marchés…).
Suivi de la fréquentation et des profils visiteurs sur 150 sites et monuments majeurs du département.
Étude de 4 types d’hébergements : hôtels, campings, hébergements collectifs (source INSEE) et locations saisonnières via plateformes.
Cartographie complète de l’offre d’hébergement : plus de 379 000 lits recensés, marchands et non marchands.
Suivi de la fréquentation des activités de pleine nature (APN).
Analyse de l’e-réputation de 600 professionnels gardois, indicateur clé de la qualité perçue.
Suivi conjoncturel en temps réel de mai à septembre : 1 500 professionnels interrogés chaque mois sur des indicateurs qualitatifs, en complément des données de fréquentation collectées quotidiennement (notamment via FVT).
3 rencontres du Club des Observateurs organisées avec les 14 Offices de tourisme partenaires, pour les accompagner dans l’analyse et l’exploitation de leurs données territoriales.
Appui stratégique à 20 à 30 porteurs de projets par an, issus des secteurs privé (hébergements, loisirs, restauration…) ou public (collectivités, Offices de tourisme, institutions). Cette expertise permet d’ancrer les projets dans les réalités du territoire et les attentes des clientèles, renforçant leur cohérence et leur durabilité.
3 cartoguides réédités dans la nouvelle Collection départementale Espaces Naturels Gardois
1er séminaire de la Grande Itinérance organisé le 13 novembre 2024 à Uzès : plus de 60 participants, dont les représentants des 6 grands itinéraires traversant le Gard
2 topoguides réédités, en partenariat avec la FFRandonnée :
.Le Gard à Pied (topoguide départemental)
.Le Chemin Urbain V (randonnée itinérante)
122 itinéraires promus dans l’application RandoGard
Déploiement et animation du réseau Accueil Vélo :
.173 professionnels labellisés
.1ère réunion départementale du réseau, le 23 janvier 2024 au Domaine du Petit Mylord (Beaucaire) : 50 participants
Soutien financier : 21 500 € d’aide ADEME accordés pour une étude de boucle cyclotouristique “Vins et Romanité”, reliant Provence Occitane, Grand Avignon et Pays d’Uzès – Pont du Gard
Accompagnement des 4 territoires labellisés “Vignobles & Découvertes”
Partenariat estival avec le magazine Terre de Vins : tirage de 3 000 exemplaires d’un supplément L’été dans les Vignes du Gard
Édition de 2 catalogues bilingues (FR/GB) diffusés lors du workshop “Destination Vignobles” (octobre 2024)
Soutien financier : 98 000 € d’aides ADEME mobilisés dans le cadre du Fonds Tourisme Durable
Plus de 20 porteurs de projets accompagnés individuellement pour affiner leur installation touristique dans le Gard
◦ Renforcer la structuration des destinations gardoises à travers des démarches qualitatives. L’obtention d’un label constitue un levier stratégique pour les professionnels du tourisme (hébergeurs, sites, communes, producteurs, restaurateurs…).
◦ Optimiser la coordination des acteurs locaux, en animant notamment le réseau des Offices de tourisme (OT) et en accompagnant l’évolution et la professionnalisation de leurs équipes.
Co-construction du Plan Régional de Formation (PRF) : 13 grandes thématiques, plus de 100 journées de formation proposées aux acteurs du Tourisme.
Formations et accompagnements individualisés des équipes des Offices de tourisme : classement, démarches de qualification…
Bourse aux dépliants (26 mars 2024 à Nîmes) : 130 Offices de tourisme et sites touristiques du Gard et des départements voisins réunis.
Journée des Conseillers en Séjour : organisée au Phare de l’Espiguette, près de 40 collaborateurs mobilisés autour de l’agilité relationnelle dans l’accueil (méthode DISC).
Club Créativité : 4 sessions de Design Thinking réunissant les OT autour de 3 problématiques : les saisonniers, les îlots de fraîcheur, les derniers kilomètres.
Séminaire “Destination d’Excellence” : deux journées d’accompagnement des OT à la transition de la marque Qualité Tourisme vers la marque Destination d’Excellence.
Tournée “Les Rencontres Régionales”, en lien avec le CRTL Occitanie, à la rencontre des OT (Cèze Cévennes et Méjannes-le-Clap).
Participation active au réseau ADN Tourisme : deux réunions mensuelles des Relais Territoriaux.
Éductours co-organisés avec la CCI Gard et le Club des Sites à destination des hébergeurs gardois.
Partenariat radio : plus de 240 émissions diffusées en partenariat avec Ici Gard Lozère et les Offices de tourisme.
Projet ludique : appui à un porteur de projet, avec le pôle Content Marketing, d’un jeu de cartes valorisant les paysages, sites et spots du Gard.
Offices de tourisme
Classement : 5 Offices accompagnés (diagnostic, vérification des critères, constitution du dossier, suivi jusqu’à la décision officielle).
Marque Destination d’Excellence :
◦ Diagnostics préalables, sensibilisation des directions, accompagnement au montage de dossier, mise en conformité réglementaire.
◦ Rédaction des rapports finaux pour la commission d’Atout France.
◦ Organisation d’audits blancs, tests, débriefings avec les équipes.
Clévacances
◦ Parc : 98 locations et 37 chambres.
◦ 9 dossiers d’agrément et 8 de renouvellement traités.
◦ Vie du réseau : webinaires avec la fédération (nouvelle console), accompagnement des porteurs de projets et propriétaires (planning, tarifs, photos…).
Chambres d’hôtes Référence (CHR)
◦ Parc : 81 chambres.
◦ Organisation de 4 commissions d’attribution.
◦ 4 structures présentées, 11 chambres certifiées.
Tourisme & Handicap
◦ Parc : 27 structures.
◦ Participation à 7 commissions régionales.
◦ Accueil aux porteurs de projets : 9 visites conseil, 1 dossier de renouvellement et 1 attribution.
◦ Vie de réseau : participation à l’éductour “Destination pour Tous” (Agde, mai) et à la réunion “Tourisme Accessible” (juin).
Villes et Villages Fleuris
◦ Coordination de la tournée départementale (juin-juillet) : 22 communes visitées par le jury.
◦ Réunions du jury départemental (octobre) et remises de prix : cérémonie départementale (février) et régionale (décembre).
◦ Accompagnement technique des communes candidates à la 1ère fleur.
Gestion de l’espace média : photothèque/vidéothèque en ligne à disposition des professionnels du tourisme (Offices de tourisme, partenaires, presse, etc.) avec plus de 5 000 photos et vidéos disponibles.
◦ 94 nouveaux utilisateurs enregistrés
◦ 1 311 visuels commandés
Reportage « Le Gard aux 4 saisons » : coordination d’une campagne photographique visant à enrichir la photothèque départementale avec des ambiances conviviales, humaines, colorées et immersives.
Résultat : 677 photos et vidéos acquises, avec droits d’exploitation sur 10 ans.
Création de 2 teasers vidéos pour la valorisation de l’itinérance GRP Haute Vallée de la Cèze
Rédaction et production de 5 nouvelles « Expériences » mêlant contenus immersifs sur le site web et relais sur les réseaux sociaux.
Gard Tourisme assure la coordination éditoriale et graphique, l’impression et la diffusion de divers supports d’information à destination du grand public et des professionnels :
Magazine de destination : 5e édition en 2024, tiré à 15 000 exemplaires.
Cartes et dépliants thématiques :
◦ Carte touristique du Gard : 115 000 ex.
◦ Carte Le Gard à Vélo : 15 000 ex.
◦ Carte Activités de Pleine Nature : 10 000 ex.
Éditions presse : 3 dossiers de presse saisonniers et 5 newsjackings réalisés en collaboration avec l’agence aiRPur.
La documentation est diffusée toute l’année :
◦ Auprès des Offices de tourisme
◦ Lors des opérations de promotion et de communication
◦ En réponse aux demandes via le site internet.
Opération spéciale de séduction :
Encartage de 85 000 cartes touristiques du Gard et 20 500 cartes du Club des Sites dans l’hebdomadaire Diverto, diffusé à Lyon et en région les 30 et 31 mars 2024, pour toucher une clientèle de proximité ciblée.
Le site grand public confirme son rôle stratégique en matière de visibilité et d’accès à l’information touristique de la destination :
◦ 1 877 532 visites enregistrées en 2024
◦ 2 707 436 pages vues uniques, preuve de l’intérêt soutenu pour les contenus proposés
◦ Poursuite des actions de référencement naturel (SEO) pour améliorer la qualité du trafic et le temps de consultation
Des e-communautés engagées et croissantes, animées via des contenus inspirationnels, des campagnes partenaires et des temps forts événementiels.
◦ 377 000 abonnés
◦ 1,5 million de personnes atteintes
◦ 120 000 interactions
◦ 33 100 abonnés
◦ 77 600 personnes atteintes
◦ 12 300 interactions
Deux campagnes stratégiques ont permis de cibler des audiences à fort potentiel sur des plateformes qualitatives et affinitaires :
◦ Campagne display – Leboncoin (juin à octobre)
👉 Près de 7 millions d’impressions | 88 000 clics
👉 Ciblage par segments : familles, amateurs de sports nature, tourisme de proximité
◦ Campagne crossmédia nationale (juin à septembre)
👉 789 848 impressions display (BFM TV, Le Routard, Ouest France…)
👉 Près de 300 000 impressions DOOH (affichage numérique urbain)
En 2024, tous les Offices de tourisme du Gard ont adopté Apidae comme socle commun pour leur système d’information touristique, désormais intégré à leurs sites web.
Interconnexion des données
◦ 130 itinéraires Rando Gard intégrés dans Apidae
◦ 1 200 objets touristiques injectés dans Geotrek pour enrichir les fiches POI et la cartographie
Connexion optimisée avec le HIT Occitanie pour l’intégration des données d’observation
Généralisation des briques fonctionnelles Apidae (agenda automatisé, widgets, campagnes de mise à jour)
Une stratégie relationnelle dynamique, axée à la fois sur la fidélisation et la collecte de leads qualifiés :
12 newsletters diffusées (1 par mois)
👉 Audience moyenne : 99 840 destinataires
👉 Taux d’ouverture moyen : 30,09 % | Taux de clic moyen : 2,39 %
6 jeux-concours organisés
👉 + de 15 000 contacts qualifiés collectés (opt-in newsletter + segmentation affinitaire)
Gard Tourisme continue de développer ses services numériques marchands :
E-billetterie
👉 3 billetteries en ligne gérées
👉 722 billets vendus
E-boutique
👉 Plus de 200 cartes et topoguides vendus (randonnée, vélo, etc.)
Gard Tourisme a lancé sa nouvelle campagne cross-média « L’effet le Gard Le Sud », mettant en lumière la richesse des destinations gardoises à travers le prisme du tourisme durable.
Plan média 2024 :
Affichage urbain : plus de 300 panneaux déployés à Nîmes, Montpellier et Avignon
Affichage digital : 35 000 spots de 10 secondes diffusés sur une vingtaine d’écrans digitaux à Nîmes et dans les gares TGV de Nîmes, Montpellier et Avignon
TV segmentée (TF1+) : 1 440 000 impressions sur 15 jours
Festival What A Trip – Montpellier :
👉 150 diffusions sur écran géant pendant 3,5 jours
👉 Campagne relayée via communication digitale interstitielle
Participation renforcée à des salons thématiques en partenariat avec les Offices de tourisme et socio-professionnels gardois :
Salon du Randonneur – Lyon (22 au 24 mars)
👉 Plus de 12 500 visiteurs rencontrés
Salon Occ’ygène – Toulouse (1er au 3 mars)
👉 Plus de 12 000 visiteurs
Festival What A Trip – Montpellier (24 au 29 septembre)
👉 Plus de 47 000 visiteurs sur le pavillon Gard
Une présence ciblée sur des événements dédiés aux professionnels du tourisme, pour valoriser les offres gardoises et générer des contacts qualifiés :
Salons CSE – Avignon (04 avril), Montpellier (03-04 octobre)
👉 Rencontres avec des présidents de CSE venus découvrir des offres exclusives pour leurs salariés
Salon œnotourisme – Destination Vignobles – Angers (1er & 2 octobre)
👉 150 exposants | 4 600 rendez-vous BtoB
👉 Valorisation de l’offre viticole du Gard auprès de prescripteurs internationaux
Rendez-vous en France – Toulouse (26 & 27 mars)
👉 1 900 professionnels présents
👉 840 prescripteurs internationaux de 62 pays
👉 Plus de 26 000 rendez-vous d’affaires programmés
Les relations presse ont constitué un axe structurant, alliant production d’outils dédiés, organisation d’accueils et voyages de presse, et partenariats médias.
Outils & actions :
1 voyage de presse collectif
Accueils presse individuels
Conception de dossiers de presse (cf. Pôle Content Marketing)
Bilan 2024 :
93 retombées presse (+30 vs 2023)
13 journalistes accueillis sur le territoire
1 728 120 € d’équivalence publicitaire (+500 000 € vs 2023)
Répartition des retombées :
👉 46 % presse écrite | 24 % presse web | 30 % presse audiovisuelle
3 h d’antenne TV/radio (+1h30 vs 2023)
65 % des retombées issues d’actions directes (relances, accueils, voyages presse)
35 % issues de la diffusion d’outils presse
Près de 60 % des retombées imprimées font 1 page ou plus
Une progression constante depuis 2021
En 2024, Gard Tourisme a posé les bases d’un plan structurant pour le tourisme durable. Ce plan vise à ancrer durablement l’image du Gard comme un territoire engagé, en accompagnant les territoires, valorisant les bonnes pratiques et fédérant un écosystème départemental mobilisé autour d’une même vision responsable.
Actions clés menée :
◦ Lancement d’un plan stratégique pour positionner le Gard comme territoire exemplaire en matière de tourisme durable.
◦ Sensibilisation et mobilisation des équipes et partenaires à travers des contenus, outils et rencontres régulières.
◦ Relations presse dédiées, avec un focus sur les initiatives durables locales et le soutien au Climatographe.
◦ Participation active aux réseaux professionnels régionaux et nationaux (ADN, ATD, ADEME, etc.).
◦ Accompagnement des territoires : visites terrain, appui aux OT, et préparation d’un Club des Ambassadeurs.
◦ Création du réseau Green Projets au sein des OT pour coordonner les actions durables.
◦ Renforcement des outils digitaux et des compétences, avec une nouvelle rubrique « Tourisme durable » et des formations spécialisées.
Les stratégies partagées poursuivent trois objectifs majeurs :
Gagner en visibilité : valoriser les atouts communs pour renforcer l’impact de nos actions sur les marchés cibles et capter de nouvelles clientèles.
Donner du sens : structurer et promouvoir un positionnement collectif cohérent.
Mutualiser les moyens : mettre en commun les ressources pour développer des plans d’action ambitieux et efficaces.
◦ Reportage photographique
Coordination d’un reportage mutualisé pour les trois départements partenaires (Ardèche – 07, Gard – 30, Lozère – 48).
➤ 400 prises de vues réalisées, dont 250 sur le territoire gardois, désormais mises à disposition des partenaires et acteurs locaux.
◦ Participation au Salon du Randonneur (Lyon)
Promotion des grands itinéraires de randonnée, des activités de pleine nature, et valorisation de l’image et de la notoriété de la destination Cévennes.
◦ Marketing de contenu
Réalisation de 4 micro-aventures, dont 2 sur le territoire gardois, en partenariat avec les créateurs de contenus Hellolaroux (articles, photographies et vidéos).
◦ Observation et analyse
Évaluation des marchés et segments cibles, suivi de l’évolution des publics, et mesure d’impact des actions menées.
◦ Campagne de notoriété
Déploiement d’actions de communication ciblées, visant à renforcer la reconnaissance de la destination auprès des publics définis dans le contrat.
◦ Campagnes d’e-notoriété
Actions ciblées de promotion en ligne menées sur plusieurs bassins européens stratégiques : Suisse, Grande-Bretagne, Espagne.
Crédits photos : Conseil départemental, Gard Tourisme, Olivier Octobre, Benoît Colomb/ PACT Cévennes
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